· Directement en ligne en cliquant sur le bouton « Réserver », puis suivez les 4 étapes pour valider votre réservation (disponibilités affichées en temps réel, espace de paiement sécurisé).
· En appelant nos conseillers clientèle au 04 26 70 80 45 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 9h à 21h et le dimanche de 10h à 19h.
· En cliquant sur « Cliquer pour être appelé », inscrivez votre numéro de téléphone et validez.
· En cliquant sur le tchat, « Une Question ? » et un conseiller vous apportera la réponse à vos questions.
· Avec la recherche multicritère : indiquez votre type de vacances (mer, montage, campagne ou ville), votre destination et votre date de départ. Vous obtiendrez une liste de résultats que vous pourrez trier selon différents critères.
· Avec la recherche géographique : cliquez sur la région où vous souhaitez partir et accédez à toutes nos offres.
· Avec la recherche thématique : choisissez votre séjour parmi de nombreuses offres (comme par exemple animations et clubs enfants, Spa, détente et Bien être, Séjours 8 personnes et plus…)
· Avec l’aide d’un conseiller par téléphone en appelant notre service client au 04 26 70 80 45 (prix d’un appel local)
Nous vous invitons à consulter les mails que vous avez dans vos Spams, courriers indésirables.
Vous pouvez toujours contacter nos conseillers clientèle au 04 26 70 80 45 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 9h à 21h et le dimanche de 10h à 19h.
Les frais d’inscription sont obligatoires : 2% du montant du logement, avec minimum de 7 euros par personne et par semaine, dans la limite de 2 semaines dans la même saison.
À partir de la troisième semaine, les frais de dossier sont offerts.
À partir de plus de 350€ par personne et par semaine, les frais de dossier s’élèvent à 2%. En dessous, la base est de 7€ par personne et par semaine. Les bébés de moins de 24 mois bénéficient des frais de dossier offerts.
Si le dossier est réglé et soldé en totalité, 2 à 3 semaines avant votre départ, vous recevrez un contrat confirmant votre réservation : votre carnet de voyage. Il contient toutes les informations sur votre séjour :
· Le Voucher de la location (ou bon de séjour) avec le détail des prestations réservées.
· Les vouchers supplémentaires : matériel de ski, remontées mécaniques …
· Le plan d’accès, les coordonnées de l’accueil, et les horaires d’arrivée.
· L’attestation d’annulation GRITCHEN (si vous avez souscrit à l’assurance annulation lors de votre réservation)
Le carnet de santé de votre animal (à ne pas oublier). Certaines résidences accueillent votre animal domestique, sous réserve que vous nous présentiez son certificat antirabique.
Votre Carnet de voyage (plan d’accès, informations pratique et voucher à remettre à l’accueil le jour de votre arrivée) est transmis par mail, environ 2 à 3 semaines avant votre départ.
Nous vous invitons à consulter les mails que vous avez dans vos Spams, courriers indésirables.
· Vous avez intégralement réglé le solde : veuillez contacter nos conseillers clientèle au 04 26 70 80 45 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 9h à 21h et le dimanche de 10h à 19h.
· Vous n’avez pas réglé la totalité du solde : contactez le Call Center pour effectuer le paiement ou rendez-vous sur l'espace de paiement sécurisé en vous identifiant dans la rubrique « Mon Compte »
Il suffit de nous en faire la demande par téléphone au 04 26 70 80 45 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 9h à 21h et le dimanche de 10h à 19h ou par mail à l’adresse : service.client@groupe-lagrange.com. Nous vous ferons parvenir le document souhaité par mail ou par courrier dans les plus brefs délais.
Dans toutes les résidences de locations, une caution vous sera demandée dès la remise des clefs. Une taxe de séjour sera également à régler à l'accueil de la résidence qui représente un impôt local reversé aux communes. Enfin pour certaines résidences, des charges ou prestations annexes peuvent être à régler sur place. Pour cela, merci de vous référer au descriptif de chaque hébergement.
Une caution est demandée pour garantir le bon déroulement de votre séjour. Selon le mode de dépôt, voici les modalités de restitution :
- Caution en ligne par empreinte CB : Restituée 2 semaines après la fin du séjour
- Caution par chèque (sur place) : Chèque détruit après le séjour
- Empreinte bancaire (sur place) : Restituée 2 semaines après la fin du séjour
Les animaux sont acceptés uniquement si leur présence a été spécifiée et validée lors de l’inscription. À défaut, le responsable local refusera leur présence : le séjour des clients et sa facturation restante néanmoins acquis. Vous devez impérativement être en possession du carnet de santé / vaccination de l’animal lors de leur séjour.
Ce pictogramme vous précise pour chaque résidence si les animaux sont acceptés.
Les arrivées ont généralement lieu entre 17h et 19h et les départs doivent se faire avant 10h. Il est possible d’arriver en dehors des horaires d’ouverture de la réception mais dans ce cas, il est impératif d’en informer l’hébergeur au moins 48h avant l’arrivée prévue. Vous pourrez trouver ses coordonnées sur les documents de voyage.
- Accès au eCheck-in : Avant votre séjour, vous recevrez un e-mail contenant un lien vers la plateforme de eCheck-in.
- Identification : Cliquez sur le lien et saisissez les informations requises, telles que votre numéro de réservation et votre nom de famille.
- Coordonnées : Vérifiez et complétez vos coordonnées personnelles, ainsi que celles des autres participants au séjour.
- Confirmation : Une fois ces étapes complétées, vous recevrez une confirmation par e-mail avec les détails de votre enregistrement.
Vous pouvez également y accéder directement via ce lien : https://www.lagrange-vacances.com/checkin
Avantages du eCheck-in :
Gain de temps : À votre arrivée, vos formalités administratives étant déjà effectuées, vous pourrez récupérer rapidement les clés de votre hébergement.
Sérénité : Vous pouvez organiser votre séjour en amont, en ayant la certitude que tout est prêt pour votre arrivée.
Pour toute question ou assistance concernant le eCheck-in, n'hésitez pas à contacter le service client de Lagrange Vacances au 04 26 70 80 45 (prix d’un appel local).
Tous les appartements proposés sont dits « équipés et prêts à vivre ». Un appartement équipé comprend généralement : la fourniture de la vaisselle, d’éléments de base pour préparer une cuisine simple (petit réfrigérateur, 2 plaques électriques), des couvertures, oreillers et/ou traversins. Tout équipement supplémentaire est notifié dans le descriptif de l’appartement.
Nos résidences de tourisme proposent différentes prestations pour rendre votre séjour plus confortable.
Celles-ci peuvent varier selon l’établissement :
- Draps et linge de toilette : Dans certaines résidences, les draps et serviettes sont fournis sans frais supplémentaires, tandis que dans d’autres, ces prestations sont proposées en option payante.
- Télévision : La plupart des hébergements sont équipés d'une télévision.
- Ménage de fin de séjour et lits faits à l’arrivée : Un service de ménage est disponible moyennant des frais additionnels.
- Accès Wi-Fi : Certaines résidences offrent une connexion Wi-Fi gratuite, tandis que d'autres la proposent en option payante.
- Accès au spa et au bien-être : Des services tels que sauna, hammam et massages sont disponibles dans certaines résidences, généralement avec un supplément.
- Parking : Le stationnement peut être gratuit (sous réserve de disponibilité) ou payant selon la résidence.
- Kit bébé (incluant un lit parapluie et une chaise haute) : À mentionner lors de la réservation et à régler sur place (sous réserve de disponibilité).
Comment ajouter une prestation ?
- Lors de la réservation : Vous pouvez sélectionner les options souhaitées directement sur le site web de Lagrange Vacances au moment de votre réservation.
- Après la réservation : Si vous souhaitez ajouter des services après avoir réservé, contactez le service client ou la réception de la résidence concernée.
- Sur place : Certaines prestations peuvent être ajoutées à votre arrivée, sous réserve de disponibilité.
Toutes les cuisines sont équipées avec le nécessaire : vaisselle, ustensiles de cuisine et électroménager (frigo, plaques de cuissons, micro-ondes…). Certaines résidences ont des logements équipés d’un lave-vaisselle. Aucun logement ne dispose d’un lave-linge, sauf précisé.
Les désirs particuliers (par exemple une préférence d’étage…) doivent impérativement être signalés au moment de la réservation ; ils seront pris en compte dans la mesure du possible mais ne seront jamais garantis. Les demandes de lit bébé, place de parking… (quand ces prestations ne sont pas incluses dans le forfait et font donc l’objet, la plupart du temps, d’un supplément à régler sur place), ne seront satisfaites que dans la limite des stocks disponibles et ne feront par conséquent l’objet d’aucun engagement de notre part. Chaque résidence fera son planning d’occupation et se chargera de l’attribution des logements environ 15 jours avant votre séjour. Néanmoins nous pouvons émettre des souhaits dans votre dossier même si ceux-ci ne peuvent jamais être garantis.
Certaines de nos résidences proposent des logements spécialement aménagés pour les personnes à mobilité réduite (PMR). Ces hébergements sont conçus pour garantir un confort optimal, avec des équipements adaptés tels que :
- Des accès facilités (rampe, ascenseur, portes élargies).
- Une salle de bain adaptée (douche à l’italienne, barres d’appui, etc.).
- Des espaces de circulation optimisés.
-
a) Comment obtenir un logement adapté ?
Pour réserver un logement PMR, il est impératif de contacter directement notre service de réservation au 04 26 70 80 45 (prix d’un appel local). Indiquez votre besoin spécifique afin que nous puissions vous garantir un hébergement correspondant à vos attentes.
b) Comment savoir quelles sont les résidences qui proposent des logements PMR ?
Les résidences proposant des hébergements PMR (Personne à Mobilité Réduite) sont signalées par un pictogramme sur notre site internet et dans nos brochures. Vous pouvez également filtrer les résultats lors de votre recherche en ligne.
Dans certaines résidences, le Wi-Fi est disponible gratuitement dans les espaces communs (réception, salon, etc.), afin de garantir un accès de base à Internet sans surcoût. Cependant, les logements ne bénéficient pas toujours d'une couverture optimale, ce qui explique l'absence de Wi-Fi dans certains hébergements.
Dans d'autres résidences, une connexion Wi-Fi est disponible directement dans les logements, mais elle peut être soumise à un supplément. Ce modèle permet d'offrir une connexion plus stable et mieux adaptée aux besoins individuels des résidents.
Nous vous invitons à consulter la fiche de votre résidence pour connaître les conditions spécifiques d’accès au Wi-Fi.
Pour accéder à votre compte client, il vous suffit de cliquer sur « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil du site :
Renseignez votre adresse mail puis votre mot de passe. S’il s’agit d’une première connexion, cliquez sur « je me connecte pour la première fois ».
Votre compte sera créé lorsque vous commencerez à réserver votre séjour.
Si vous faites votre réservation par téléphone, votre compte sera créé automatiquement si vous nous communiquez votre adresse mail.
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien « mot de passe oublié ? » situé en dessous des champs de connexion. Saisissez votre adresse e-mail dans le champ comme cela vous est précisé et validez, un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé dans la minute. Pensez à bien vérifier votre boite de courriers indésirables (spam) si jamais vous ne le trouvez pas.
Ces identifiants vous permettent de :
· Modifier les informations de votre compte.
· Vous informer sur les avantages que nous vous proposons.
· Suivre l'évolution de vos options / réservations.
· Finaliser le règlement de vos réservations via notre espace de paiement en ligne sécurisé.
Le règlement d'un acompte de 30% du séjour vous sera demandé pour la confirmation de votre dossier à + de 5 semaines du départ.
Payez par carte bancaire en une ou plusieurs fois, directement sur votre espace « Mon compte » puis sur votre commande en cours. Vous avez la possibilité de payer par échéances ou en totalité le solde de votre commande. Pour cela, entrez un montant supérieur à 5€ dans le champ prévu à cet effet puis cliquez sur le bouton afin d'accéder au paiement.
À moins de 5 semaines du départ, la totalité du dossier doit être réglée.
Par carte bancaire : Pour garantir votre sécurité et assurer une meilleure confidentialité, votre numéro de carte bancaire ainsi que l'ensemble des informations saisies dans les différents formulaires, sont automatiquement cryptés. Vous pouvez vérifier que vous êtes sur des pages sécurisées en vous assurant que leurs adresses commencent par « https: » (au lieu de « http: » pour le reste du site)
· Par chèque bancaire : Vous avez aussi la possibilité de régler votre séjour par chèque bancaire. Le dossier est enregistré sous forme d’option et vous avez 5 jours pour envoyer le règlement à compter de la prise d’option. Nous ne prenons plus les chèques à moins de 28 jours du départ. En cas de non réception de votre chèque dans ce délai, votre réservation sera annulée. Chèque à l'ordre de LAGRANGE à faire parvenir à Lagrange Vacances, Service comptabilité, 9 rue Le Châtelier, 75017 Paris. Merci d'indiquer le numéro de votre dossier et votre adresse e-mail au dos du chèque.
· Par PayPal : vous avez désormais la possibilité de régler votre commande avec votre compte Paypal, jusqu’à 4 x sans frais, directement depuis votre espace « Mon Compte ».
Vous avez aussi la possibilité de régler votre séjour par chèques vacances, chèques ou cartes cadeaux suivant les logos ci-dessous si votre réservation a été enregistrée en direct auprès de notre groupe. Votre dossier est enregistré sous forme d’option et vous avez 5 jours pour envoyer le règlement à compter de la prise d’option. En cas de non réception de vos chèques dans ce délai, votre réservation sera annulée.
Il est fortement conseillé de nous les transmettre en Lettre Recommandée avec Accusé de Réception, à l’adresse suivante :
LAGRANGE VACANCES
Service comptabilité
9 rue Le Châtelier
75017 Paris
Merci d'indiquer le numéro de votre dossier et votre adresse e-mail au dos du chèque.
Vous avez désormais la possibilité de régler par E-chèques Vacances depuis votre espace client via la rubrique « Mon Compte ».
A noter, nous n’acceptons plus les chèques vacances/chèques cadeaux papiers à moins de 15 jours du départ.
Vous pouvez obtenir un remboursement de votre règlement par carte bancaire si vous adressez par la suite des chèques vacances/chèques cadeaux, selon certaines conditions :
· Tout envoi de chèques vacances/chèques cadeaux devra être au préalable être approuvé par le service client et/ou le service comptabilité.
· Le montant total des chèques vacances/chèques cadeaux ne devra pas dépasser le montant total du dossier.
· Votre courrier devra être impérativement réceptionné avant le début de votre séjour.
· Les délais de remboursement sont estimés entre 2 et 3 semaines.
Nous n’avons pas de numéro d’agrément CAF. Cependant, nous pouvons remplir vos formulaires CAF « bulletins d’inscription » une fois le dossier confirmé, mais nous ne prenons pas les bons de paiement CAF.
Nous vous invitons à contacter notre service client pour effectuer votre réservation et ainsi appliquer le bon à valoir/bon de réduction que vous possédez, par téléphone au 04 26 70 80 45 (prix d’un appel local) ou par mail à service.client@groupe-lagrange.com.
Vous pourrez appliquer votre code de réduction lors de la réservation dans la rubrique « Code promotionnel ». Si vous possédez une réduction par le biais de votre comité d’entreprise, nous vous invitons à vous rendre sur notre site Attitude Vacances pour effectuer votre réservation : www.attitude-vacances.com. Vous pouvez également joindre nos services par téléphone au 01 71 25 02 45 (prix d’un appel local).
Pour profiter au maximum des promotions, plusieurs alternatives sont possibles :
· Sur la page d'accueil du site, cliquez sur « Nos promos » dans la barre de navigation : vous bénéficiez ici de nos offres promotionnelles mises à jour ainsi que nos opérations de Ventes Flash tout au long de l'année.
· Lagrange organise des Ventes Flash tous les vendredis pour des départs à J-7 et J-14 : rendez-vous sur la page d’accueil de notre site.
En vous inscrivant à la newsletter Lagrange, vous êtes informé en avant-première de toutes nos promotions
Vous pouvez modifier votre réservation (ajouter des services optionnels, changer de dates, etc.) par téléphone auprès de nos conseillers clientèles. Pensez à vous munir de votre numéro de réservation.
Toute demande d’annulation doit nous parvenir par écrit par le moyen suivant votre convenance :
· Par mail à service.client@groupe-lagrange.com
· Par courrier à l’adresse suivante :
LAGRANGE VACANCES
Service Annulation
9 rue Le Châtelier
75017 Paris
La date de réception du courriel / fax / courrier détermine la date d’annulation
Le voyageur ou ses ayants droit doivent impérativement aviser la centrale de réservation Lagrange soit par mail, par fax, par courrier, comme précisé ci-dessus dans « Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation ? »
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Toute demande de groupe doit être adressée par mail à groupes@groupe-lagrange.com en précisant, la destination, les dates de séjours, le nombre de personnes, l’occupation la plus précise possible, en nous fournissant le plus d’éléments possible. Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais.
Si vous souhaitez nous faire part de vos remarques, nous vous invitons à nous adresser un courrier ou un mail (pas de traitement par téléphone).
Vous avez réservé dans une résidence Lagrange merci d'écrire à :
LAGRANGE VACANCES
Service Satisfaction
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69006 LYON
Ou par mail : satisfaction.client@groupe-lagrange.com
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Du lundi au samedi de 9h à 21h et le dimanche de 10h à 19h
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E-mail : service.client@groupe-lagrange.com
Ou remplissez le formulaire de contact
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